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医院动态

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24小时不断线服务心理援助团队演绎疫情中的“柔性”防御战


来源:      发布时间:2020-4-23 10:47:37     点击率:82

 

  2020年1月,新冠肺炎疫情席卷全国,一场全民参与的疫情防控阻击战打响。此次疫情不仅对人们的生命安全、身体健康构成了威胁,同时也影响了大众的心理健康、精神状态。这场疫情防控阻击战不仅是一场与新冠病毒斗争的“病毒防御战”,也是一场与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”。
  在疫情防控中,除了“硬核”的医疗防护,“柔性”的心理防护同样必不可少。在成都市温江区第三人民医院,一支专业的心理援助团队用另一种方式奋战在疫情防控一线,给人们戴上防疫“心灵口罩”。

  2020年1月25日,农历大年初一,这天是四川启动重大突发公共卫生事件一级响应的第二天,也是成都市温江区第三人民医院副院长、二级心理咨询师郑俊华值班的日子。看着新闻上不断飙升的确诊数字,郑俊华的心焦急万分。经验证明,在重大突发公共事件来临时,如果不及时对社会进行心理疏导,当不良情绪累积到一定程度时,就会对心理健康产生不可逆转的损伤,严重的则会影响社会稳定。从事多年心理健康工作的郑俊华明白,此刻不论是普通民众,还是一线的医务人员,都十分需要专业的心理疏导。
  1月26日,国家卫生健康委及时发布了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》,明确要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。组建专业的心理援助团队刻不容缓!为此,温江区第三人民医院紧急召开了会议,成立起一支疫情防控心理危机干预队,郑俊华担任副组长,全面统筹各项工作,带队作战。同一时间,医院又启动了温江区疫情心理危机干预热线,为全区人民提供7×24小时不间断服务,郑俊华任援助热线队队长,承担起人员培训、工作督导、个案承接等一系列工作。考虑到疫情期间无法进行面询的特殊性,郑俊华立即提出还要开通一条在线微信咨询的通道,让有需要的人不用见面也能得到心理支持。
  疫情面前,人人都有情绪,郑俊华最先想到的是被隔离人员。她一个一个电话打到温江区所有隔离留观点,询问被隔离人员心理情况。打完电话,郑俊华深感一刻也不能耽误,立即组织援助队成员为当天所有隔离人员开展在线团体干预。通过心理援助和疏导,帮助他们保持良好的心理健康状态,平稳度过隔离期。
  除了被隔离人员,一线的防控人员也是心理干预的重点人群。郑俊华积极联络社区,通过在线团体心理干预,为社区工作人员的辛苦与压力提供了释放的渠道,帮助他们理清思绪,平复情绪,积极投入到疫情防控工作中。
  3月10日,在温江区第三人民医院开通的线上心理咨询平台,收到一条特殊的消息。咨询者小雨(化名)通过微信讲述了近期自己的压抑和崩溃,甚至有过轻生的念头,随后还发来一张割腕的照片。这条消息立即引起当班心理治疗师陈艳的高度重视,她迅速在线上对小雨进行心理危机干预,持续安抚,在稳定情绪的同时给予适当的正面鼓励。在随后的交谈中,陈艳了解到,小雨患有抑郁症,一直在服用抗抑郁药物,受疫情影响,小雨与外界的接触更少了,整天在家里看手机,铺天盖地的疫情新闻使她的情绪更加消极,抑郁症状不断加重。通过循序渐进的引导和鼓励,陈艳逐步让小雨建立起对自己的信任。
  在来回几轮交谈中,陈艳看出小雨的情绪有所缓和,但当了解到小雨独自在家的情况后,陈艳仍然放心不下。巧妙地问到小雨的家庭住址后,陈艳立即联系当地派出所,请求民警到小雨家中查看。紧接着,陈艳又通过小雨的心理咨询师郑俊华联系上小雨的父亲,当天下午,小雨在父亲的陪伴下来到温江区第三人民医院做现场咨询。咨询结束后,陈艳专程来看望小雨,看着这名年仅17岁的女孩能在家人的陪伴下到医院寻求帮助,陈艳一颗悬着的心才终于放下来。得知眼前挺着大肚子的陈艳就是在线上陪伴了自己几个小时的心理治疗师时,小雨和父亲甚是感动,不断说着“谢谢你,谢谢你”。
  “你好,这里是温江区第三人民医院心理援助热线,请问你有什么需要帮助的?”3月27日深夜12点,值班医生胡舒丹接到一通来电,电话另一头在沉默几秒后,一个男声情绪低落的说出“我想死”三个字。这句话让胡舒丹立刻警觉起来,在精神科工作18年的她立刻意识到,电话另一头很可能是一名心理疾病患者。
  “我首先要稳住对方的情绪,了解对方当时所处的环境,避免发生极端事件。”回忆起当晚的情况,胡舒丹仍心有余悸。察觉到对方情绪异常激动后,胡舒丹开始扮演耐心的“聆听者”角色。在与对方的交谈中胡舒丹得知,打来电话的是一名高三学生,因为收到即将开学且要进行模拟考试的通知,从而造成内心压力增大,无处释放。“当时这名男孩子就站在河边,外面又黑又冷,在这种环境下会加重人的悲观情绪。”胡舒丹说。在半个多小时的交谈后,男孩的情绪逐渐平和下来,而胡舒丹也见缝插针的问出了对方在不久前到温江区第三人民医院咨询过郑俊华副院长。在确保男孩情绪稳定后,胡舒丹挂断电话,立即又与郑俊华副院长联系,汇报了男孩的情况后并联系上男孩的妈妈,确保男孩当晚顺利回到家才放心。
  事后胡舒丹得知,原来当晚打来电话的男孩的确患有抑郁症,且一直在服用药物治疗。早在2016年,成都市温江区第三人民医院就成立了心理咨询热线,从那时起,胡舒丹除了精神科日常工作外,还肩负起心理咨询工作,她说,“多年心理热线咨询经验告诉我们,每晚的12点左右是心理援助的高峰期,这个时间段也是最容易发生紧急情况的,我们24小时提供热线服务,就是想尽可能的帮助需要援助的人解决心理问题。”
  截止4月20日,成都市温江区第三人民医院心理援助团队累计接听心理热线276人次,接待网络平台咨询599人次,面访73人次,视频讲座8次,印刷宣传册万余本……通过多举措援助方式筑牢温江百姓战“疫”心理防线。