一、社会公众目前可能存在的心理问题
  1、否认或抱持侥幸心理
  2、焦虑抑郁
  3、恐惧和绝望
  4、孤独和悲伤
  5、愤怒（有少数极端者因为愤怒而成为了移动传染源）
  6、有些出现反向的防御，表现为兴奋或激越。
  二、心理干预的人群
  第一级人群：新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。
  第二级人群：居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者。
  第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。
  第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众
  三、专家队伍
  心理救援医疗队：组建了一支包括高职称精神科医生、精神科护士、心理治疗师、心理咨询师在内的17人工作队伍。
  心理援助热线队伍：组建了一支包括高职称精神科医生、心理治疗师、心理咨询师、心理学专业人员在内的11人工作队伍。

  四、心理干预形式
  （一）心理支持热线：82612123/18108047884
  该服务适用于急需情绪疏导和心理支持的人群。热线电话均由有丰富经验的咨询师接听，每次30分钟左右。热线电话开放时间为24时。
  （二）网络辅导服务（微信号：18108047884）
  微信、视频形式进行个别和团体干预。旨在服务正在被隔离的人员、一线工作人员以及受感染人群的家属和亲朋好友、普通民众、以及康复患者。该类服务比较适合无迫切需要、希望获得一对一简单心理辅导、有比较稳定的可以用于线上沟通的时间和网络设备条件的群众。
  五、心理干预内容
  1、及时识别高危人群，避免极端事件的发生，如自杀、冲动行为等。发现可能出现的群体心理危机苗头，及时报告，并提供建议的解决方案。
  2、综合应用各类心理危机干预技术，开展宣传教育，提供心理健康服务。
  六、开通时间
  心理支持热线及网络辅导服务自2020年1月28日起正式运行。